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深圳保险业2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”圆满收官

  发布时间:2023-10-24

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为贯彻落实国家金融监督管理总局深圳监管局、中国人民银行深圳市分行等四部门《关于转发〈关于开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的通知〉的通知》(深金发〔2023〕15号),深化2023年深圳保险业金融消费者权益保护教育宣传工作,深圳各保险机构坚持以人民为中心的发展思想,围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”的活动口号,组织开展形式多样的教育宣传活动,提升消费者金融素养,增强消费者金融安全意识,取得了良好成效。



教育宣传月期间,深圳保险业从紧贴人民群众需求的金融知识入手,通过线上线下相结合的方式,不断创新教育宣传形式,持续打造金融消费者权益保护教育宣传的深圳名片。

本次教育宣传月,深圳保险机构客户量4643.8万人,正常营业网点337个,其中333个营业网点参与活动,参与率98%。机构员工数38649人,其中参与活动员工33997人,参与率88%,一级分支机构领导直接参与教育宣传活动200次。开展线上线下教育宣传有效活动数1817次,其中面向老年、残障人士等特殊人士开展活动350次,面向新市民等开展活动375次,面向学校师生开展活动274次,开展线下教育宣传有效活动数762次。活动触及消费者有效人次7147万人次,其中线上活动触及消费者有效人次5876万人次,线下活动触及消费者有效人次1271万人次。发布原创教育宣传文案数量620个,原创教育宣传文案点击量1743.4万次。官网、官微、官方客户端发布活动信息1270条,阅读量249.16万次。机构营业网点设置教育宣传区域301个,投放教育宣传信息的电子屏399个,通过中央级媒体开展教育宣传110次。


强化统筹协调,工作成效明显



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深圳市保险同业公会、深圳市保险消费者权益服务中心强化行业统筹协调作用,一是联系平安产险深圳分公司,将“汇聚金融力量 共创美好生活”的宣传口号在深圳地标建筑平安国际金融中心亮灯展示。二是积极组织保险机构参与9月15日深圳首届金融教育宣传节暨“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式,人保健康深圳分公司参与承办启动仪式和金融明白人展位,招商信诺总公司、同方全球人寿总公司,以及人保财险、中国人寿、平安深圳消保联席会(产寿养健深圳分公司)、中国人寿财险、太平财险、太平人寿、泰康人寿、泰康养老、阳光产险、阳光人寿等深圳分公司参与了金融娱乐街教育宣传,以及其他33家保险机构主要负责人出席启动仪式。同日,深圳市保险同业公会组织中国人寿、平安深圳消保联席会(产寿养健深圳分公司)、太平洋人寿、太平人寿、泰康人寿、友邦人寿、前海人寿、幸福人寿、大家人寿、同方全球、交银人寿、阳光人寿12家保险机构组成深圳保险业养老保险宣教展团,参加首届深圳国际智慧养老产业博览会。三是组织招商信诺总公司,以及中国人寿、平安人寿、人保健康、太平洋人寿、新华人寿、太平人寿、富德生命人寿、泰康人寿、大家人寿、人保寿险、信泰保险12家深圳分公司,在莲花山公园开展大型金融保险知识教育宣传活动,现场防范金融诈骗、远离非法集资等知识的脱口秀表演,律师案例剖析和警察案例分享以及游园互动等,上演了一场生动活泼的金融保险知识教育宣传盛宴。四是组织招商信诺人寿总公司,以及人保财险、中国人寿、平安产险、太平洋财险、太平人寿、泰康人寿、富德生命人寿、大家人寿深圳分公司,通过金融明白人小程序,参与 “金融消保轻骑兵”闯关答题,形成“一起学金融,人人做公益”的良好氛围,实现金融教育宣传和支持公益相得益彰的目的。五是努力探索“政府指导、社区搭台、行业牵头、企业唱戏”的金融教育宣传新模式,今年以来组织相关保险机构举办了多场保险金融教育宣传进商圈活动,使保险宣传与品牌传播更具活力,更接地气。

创新宣传形式,扩大品牌影响


教育宣传月期间,10余家保险公司联合南都湾财社推出“对话·最美消保人”高端访谈和“消保圳行动”等系列专题,社会反响较好。中国人寿深圳市分公司开展“深爱U你,金融先行”主题活动,向环卫工人、治安巡防队员等新市民发放慰问品,通过趣味游戏向市民朋友普及金融知识。中秋国庆长假期间,太平人寿深圳分公司利用总部资源在深圳宝安机场卫星厅广告屏投放“汇聚金融力量 共创美好生活”宣传主题画面。太平洋产险深圳分公司创新金融保险教育宣传模式,开展“消保教育宣传走出深圳,走向祖国大江南北”的公益活动,利用双节长假,号召全体员工通过“走过一座城,增加一个教宣点”的形式在返乡、旅游途中将金融知识送到所到达的每一座城市、每一个小镇、每一个村落。同方全球人寿深圳分公司创新设计了“消保刮刮乐”金融保险知识教育宣传卡片,扫描阅读卡片背面的线上教育宣传二维码,即可刮开涂层,现场获取奖品。友邦人寿深圳分公司持续推进“青少年财商教育计划”,配合一年一度的“友邦深圳青少年足球训练营”活动开展金融保险教育宣传。泰康人寿深圳分公司全体高管线上话消保,拍摄绩优及宣传队伍代言消保视频,承诺坚守合规底线,保护金融消费者合法权益。太平人寿深圳分公司联系深圳电视台财经生活频道,于9月19日在《1919创财经》栏目19:19分黄金时间播出了深圳保险业参加深圳首届智慧养老产业博览会的视频新闻,充分展示保险行业在积极应对人口老龄化战略中的保险力量。平安人寿、泰康人寿、阳光人寿深圳分公司组织金融消费者开展电影《孤注一掷》观影活动,筑牢金融反诈防火墙。平安人寿深圳分公司面向全体内勤开展2023年度“平安最美消保人”暨消保优秀案例评选活动,树立先进典型,提升服务意识。大家人寿深圳分公司组织2023 年“同心生长”企业文化活动,将消费者权益保护知识融入到企业文化中。中国人寿财险深圳市分公司携手深圳电台FM106.2交通频道,每周二定期参加《交通生活热线》节目,普及电动自行车责任保险和事故处理等知识。安联人寿开展了“高管讲消保”活动,阳光财险深圳分公司组织工作人员学习《每天三分钟投诉处理轻松松》系列课程,亚太财险深圳分公司开展“素养筑基”活动,组织主要客户接触点服务人员学习行为规范并组织考试。


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多点开花结果,五进入掀高潮


9月26日为“五进入”集中活动,深圳各家保险机构在此前后分别组织人员进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈,开展金融保险知识公益宣传、公益助农、公益助学等活动,各个活动现场气氛热烈而有意义。


进商圈,险企搭台“唱戏”助力商圈经济


推进“政府指导、社区搭台、行业牵头、企业唱戏”的金融消费者权益保护教育宣传新模式,9月19日和26日,在罗湖区和福田区重点商圈,举办了两场由福田区金融工作局和罗湖区金融服务署指导,保险行业组织牵头,辖区内20余家金融保险机构共同参与的线下教育宣传活动,保险机构通过联合摊位展示,以游园打卡、摊位互动、特色展示等形式开展保险公益宣传,让金融消费者学中有乐并学有所获。9月26日上午,太平洋产、寿险深圳分公司与深业上城元宇宙体验党群服务中心联动开展“进商圈”活动,设置“太平洋金融知识大冲浪”“八大权益套圈”“消保知识互动大转盘”等趣味互动环节并受理保险咨询。平安产险深圳分公司在宝安桃园街道睿园园区举办工伤保险认定与疑难工伤处理培训,现场对工伤保险、雇主责任险的理赔认定进行科普。人保健康深圳分公司走进福田区新沙社区养老院、大亚湾中广核退休企业员工身边,开展了两场健康义诊及金融知识普及活动。光大永明深圳分公司协同光大银行深圳分行等光大集团驻深机构走进海雅缤纷城开展金融教育宣传。

人保财险、平安深圳消保联席会(产寿养健深圳分公司)、平安泰康人寿、国任财险 、国寿财险 、太平财险、中融人寿 、人保健康、人保寿险、信泰保险、 阳光财险、新疆前海联合财险、大家财险、大家人寿、华安财险、华夏人寿、建信人寿、交银人寿、同方全球、汇丰人寿、美亚财险、瑞泰人寿、中银保险等深圳分公司都通过不同的形式开展了金融保险教育宣传进商圈活动。


进农村,金融教育宣传助力乡村振兴


中国人寿深圳市分公司携手深汕合作区鹅埠镇西南村村委联合举办“牵手国寿 共庆丰收”主题活动。9月26日上午,平安产险、中国人寿财险等5家深圳金融机构,走进深汕合作区海丰县赤石镇新里村、新里小学,举办了两场金融知识进乡村、进校园宣传普及活动,把金融人的关怀温暖到户。同日上午,国任保险前往深汕合作区赤石镇开展三农移动服务车进农村活动,为农村居民普及保险知识。鼎和保险通过设置快速理赔服务点,将金融知识与保险服务带进农村。太平财险深圳分公司走进惠州市惠阳区平潭镇红光村,用通俗易懂的语言,生动丰富的案例,现场以案说险,帮助村民群众学金融、懂金融。华夏人寿深圳分公司走进河源市紫金县柏埔镇,向当地村民和老年人进行宣传并慰问探访。建信人寿深圳分公司携手江西萍乡市长平乡狮形村村民居委会开展“金融知识进乡村”活动,为村民解答金融保险疑问。招商局仁和人寿深圳分公司赴河源紫金县柏埔镇及该镇中心学校,中宏人寿深圳分公司走进河源市连平县隆街镇长沙村,均通过趣味游戏及知识问答等方式向乡村老年人及学生普及金融知识。


进校园,提升金融素养从学生抓起


9月26日上午,以平安产险深圳分公司、中国人寿财险深圳市分公司组成的保险机构宣传小组,走进深汕合作区海丰县赤石镇新里小学,在校园搭建金融知识普及墙,开展有奖互动。同日上午,国任保险前往深汕合作区赤石镇,为赤石镇中心小学五年级学生讲述交通安全常识,防范金融诈骗及用火用电安全常识。中国人寿深圳市分公司走进梅县梅西中学,专设“防范金融诈骗”小课堂,向青少年普及科学理性的金融消费理念。泰康人寿深圳分公司走进河源市紫金县柏埔镇方湖小学开展爱心捐赠,同时为师生们带去金融消费者权益保护知识公益讲座。太平财险深圳分公司走进宝安区富源学校,向学生讲解交通安全知识和反诈防骗知识。此外,新华人寿深圳分公司联合南山区民营医疗机构协会开展山区助学助困公益活动,收集闲置书籍、文具、衣物等,为广东省山区小学送去关爱与温暖。英大财险深圳分公司走进龙岗区南湾学校,为小学5年级的同学开展金融知识普及课,并捐赠课外读物和文具用品。此外,富德生命人寿、光大永明、华夏人寿、建信人寿、泰康养老、中宏人寿等深圳分公司都以不同的形式开展了金融保险教育宣传进校园活动。


进社区:让金融保险知识走近市民

9月26日下午,中国人寿深圳市分公司在盐田区悦享中心社区养老中心举办“守护银发族 防非防诈进社区”活动,志愿者向在场的老年人介绍各类诈骗手段和应对方法,向养老中心捐赠了12幅“国寿小画家”获奖画作,与老人们一起做月饼、话团圆、送温暖。当日,招商信诺、前海人寿、中信保诚、大家人寿、富德生命、横琴人寿6家深圳分公司携手走进罗湖区碧波社区长者服务站,抽选优秀讲师,为老年朋友带去生动实用的金融知识课堂。此外,人保健康深圳分公司走进福田区福利中心,为老人们送去关爱祝福和防骗反诈知识。平安养老险深圳分公司走进华航社区举办科普茶话会,围绕防范非法集资、保险反欺诈等方面知识面对面与社区居民沟通交流。同方全球人寿深圳分公司走进福山社区,向社区老年群众讲解当前常见、高发的电信网络诈骗类型和非法金融活动的表现形式。华泰财险深圳分公司充分发挥EA门店植根社区,辐射千家万户的特点,开展线下教育宣传活动。幸福人寿深圳分公司联合东海社区党群服务中心,民生保险深圳分公司联合梅岗社区党群服务中心,建信人寿深圳分公司走进福保街道益田社区长者服务中心,信美人寿相互保险社深圳分社走进后海卓悦INTOWN购物中心,交银人寿深圳市分公司走进罗湖区翠竹街道翠平社区开展金融公益宣传,通过游戏互动的方式,寓教于乐。

此外,人保财险、平安财险、平安人寿、太平洋产险、太平财险、中国人寿财险、出口信用、天安财险、平安健康险、永安保险、中华联合财险、大家人寿、太平养老、泰康养老、北部湾财险、都邦财险、光大永明、中宏人寿、国华人寿、中融人寿、海港人寿、珠江人寿、紫金保险、华夏人寿、汇丰人寿、瑞泰人寿、众诚保险、鼎诚人寿、瑞华健康等深圳分支机构都以不同的形式开展了金融保险教育宣传进社区活动。


进企业:助力企业防范金融风险


太平人寿、大家人寿深圳分公司分别在爱康国宾工作区设置宣传展位,通过典型案例分享、答题互动等形式宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关内容,解答金融保险疑问。三星财险深圳分公司前往佛山浦项钢材有限公司,对企业员工关心的团体意外险理赔知识和注意事项进行了专题培训。鼎和保险组织工作人员走进出租车公司,针对出租车车队进行安全驾驶培训及金融知识宣传。京东安联深圳营销服务部联合京东科技和京东零售,分别开展了两场面对“白领群体”的进企业活动。横琴人寿深圳分公司走进深圳司库网络科技有限公司,阳光财险深圳分公司走进深圳市开路者汽车服务有限公司,阳光人寿深圳分公司走进深圳赛德阳光口腔车公庙分院,和谐健康深圳分公司走进深圳科兴企业服务有限公司和深圳市城市建设投资发展有限公司开展金融知识普及宣传,提升企业抵御金融风险的能力。

此外,人保财险、中国人寿、平安财险、平安人寿、太平洋财险、太平洋人寿、中国人寿财险、国任保险、平安养老、华泰财险、永诚财险、中意人寿、国华人寿、华夏人寿、渤海财险、大地保险、横琴人寿、建信人寿、交银人寿、浙商保险、美亚财险、日本兴亚、中英人寿等公司都以不同的形式开展了金融保险教育宣传进企业活动。


以人民为中心,办实事解民忧


公益助力,点亮生活美好之光 


人保财险深圳市分公司发起“点亮心光,护航成长”青少年心理健康守护计划,在为山区乡村古坑小学捐资助学的基础上,普及金融反诈骗知识和心理健康知识。9月22日,平安人寿深圳分公司承办2023年中国平安无偿献血志愿者活动(深圳站),共211位平安员工和爱心市民成功献血,献血总量超7.4万毫升。太平洋人寿深圳分公司举办慈善拍卖晚宴,共筹集114 万元善款,呼吁社会公众更多关爱“孤独症”特殊群体。招商信诺人寿总分联动,走进特殊儿童福利院开展健康检测公益活动,利用人工智能黑科技的鹰瞳为社区居民开展健康检测。阳光人寿深圳分公司定制寻亲胶带、金融知识胶带,鼓励市民日常寄送快递优先使用寻亲胶带、金融知识胶带,帮助走失儿童家人多一份寻爱希望。友邦人寿深圳分公司走进深圳园岭街道长城社区,向社区居民发放“健康自检早筛盒”小礼品。中宏人寿深圳分公司走进南山区育智融合康复中心,面向残障儿童及其家长开展关爱特殊儿童暨金融知识普及公益活动。


强化服务,用行动展示险企责任


在“苏拉”“海葵”接连过境,珠三角遭遇特大暴雨期间,人保财险深圳市分公司、太平财险深圳分公司主动打破客户边界,提供“无差别救援救急”服务;平安财险深圳分公司集结超过6000名救援人员以及超过2000辆救援车辆参与救援;各大财险公司在受灾严重的区域设置临时理赔服务点,启动大灾理赔绿色通道,用专业和温度守护深圳市民的生命财产安全。9月26日罗湖专场活动现场,参与活动的相关财产保险机构还设立了特色展区,重点围绕“9.7”极端特大暴雨,开展“场景+保险”教育宣传新模式,向市民普及“强降雨灾害天气”场景下享有的保险消费者权益,包括认识出险场景、理赔服务流程、出险注意事项等保险知识。


教育宣传月期间,太平洋人寿深圳分公司推出“赔伴”芯服务,面向60岁及以上老年客户群体提供“上门赔”与“优先赔”,面向高费用支出的住院医疗险客户推出了“数据直连,出院即闪付”等服务。中秋国庆长假期间,人保财险、平安产险、太平洋产险、中国人寿财险等公司开展“双节”高速护航活动,助力假期交通安全,保障群众出行顺畅。泰康人寿深圳分公司携手深圳和睦家医院开展客户服务活动,提供健康咨询,关爱客户身心健康。新华人寿深圳分公司借鉴“浦江经验”,严把初信初访首道关,开展“总经理大接访”和“分片包案”专项活动,聚焦特殊人群,办好“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项服务老年人智能服务。中国出口信用保险深圳分公司举办深圳电子信息产业信用管理大会,密集开展“稳外贸 拓市场”政策宣讲会,开展信用风险管理线上培训,梳理深圳中小外贸企业重点出口商品信息,定制海外买家提单报告,并免费推送给相关出口企业。9月19日,在福田区大中华国际交易广场活动现场,平安健康险深圳分公司开展“健康义诊”惠民服务,由名中医坐诊,借助古法理疗手法,现场进行肩颈腰椎舒缓推拿,有效为商圈职工白领和市民舒缓解压。人保健康深圳分公司邀请深圳三甲医院医生针对老年人慢性病防治、日常健康管理进行健康宣讲及提供义诊服务。


加强保障,发挥保险社会稳定器作用


中国人寿深圳市分公司等4家保险机构升级推出城市定制型医疗保险“深圳惠民保”,不限年龄、不限职业、不限户籍、不限健康状况,助力提升深圳参保市民健康保障水平,被深圳市政府列入2023年十大民生实事项目。平安养老等机构针对新市民集中的外卖快递行业、小微企业及个体工商户,推出了“骑行保”“敬业福”“富业保”等专属保险产品或保障方案,提升新市民群体保险保障水平。根据市场主要客户的调研情况,太平洋产险深圳分公司研究开发深圳市政策性生猪价格指数保险,为服务深圳市政府高标准农田建设的需求,主导开发设计耕地地力指数保险,保障农田有机质含量,促进农田肥力品质。


形式新颖有趣,案例展示多彩


人保财险深圳市分公司以热映反诈电影《孤注一掷》经典片段为素材,创作《一念之间》反诈微电影,通过有趣新颖的方式开展反诈风险教育宣传。中国人寿财险深圳市分公司在“N视频”平台发布“以案说险”“金融消费者八项权益”等视频,浏览量达54.66万余人次。泰康人寿深圳分公司发布保险知识科普、个人信息保护及以案说险典型案例及视频84篇,覆盖4.26万人次。新华保险深圳分公司制作“以案说险小剧场”情景短剧2篇,结合热点问题真人演绎提示消费风险。招商信诺人寿发布《老年消费陷阱多,这些坑要避开》《我的网恋日记—消失的TA与消失的钱》等10余篇以案说险案例,通过生动有趣的图画,帮助消费者提升风险识别能力。友邦人寿深圳分公司通过深圳新闻网发布《健康告知如实作答 守护相伴安心踏实》的典型案例,提醒消费者重视“健康告之”,倡导诚信投保。横琴人寿深圳分公司结合日常工作中发现的侵害消费者权益的典型案例、典型风险,组织员工积极投稿,通过媒体进行广泛宣传。京东安联财险深圳营销服务部通过官微发布《警惕“虚假保单”骗局保护自身权益》的典型案例,讲述了客户轻信并转账给陌生人,导致资金被骗、未获得保障的故事。此外,富德生命人寿、平安健康险、大家人寿、同方全球、中信保诚、安盛天平、安诚保险、中美联泰大都会人寿、安联人寿、三井住友、光大永明等机构均以不同的形式发布了典型案例。

今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年,在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间,深圳各家保险机构高度重视,切实履行主体责任,均成立了主要领导或分管领导任组长、各相关部门负责人为成员的活动领导小组,充分整合机构宣传资源,积极行动,多措并举,有力保障了各项活动的正常有序开展。